Praktische inzichten over kennisborging, bedrijfscontinuïteit en slimmer werken. Zonder IT-jargon.
Wat het je dagelijks kost dat kennis in hoofden zit: afhankelijkheid van één vakman, onvindbare kennis, lange inwerktijd en herhaalde klantvragen. Met cijfers uit de branche.
ThemaDe keuzes eronder: in welke richting je kennis verplaatst, voor wie je ontwerpt, in welke volgorde je beslist en welke rol AI wel en niet kan spelen.
Als je beste monteur of adviseur vertrekt, verdwijnt jaren aan vakkennis mee. Zo borg je kennis in een technisch bedrijf, praktisch en zonder lang softwaretraject.
BedrijfscontinuïteitElk technisch bedrijf heeft die ene onmisbare persoon. Hij is goud waard. En precies daarom je grootste risico. Zo verminder je die afhankelijkheid.
EfficiëntieJe team beantwoordt elke week dezelfde vragen over onderhoud, garantie en storingen. Zo leg je die antwoorden één keer vast en win je structureel tijd terug.
BedrijfscontinuïteitEr is bij elk bedrijf één iemand bij wie iedereen aanklopt. Hoe die afhankelijkheid ontstaat zonder dat iemand iets fout doet, wat hij kost in de jaren dat er níéts misgaat en twee tests waarmee je hem in een middag meetbaar maakt.
VindbaarheidBij het ene bedrijf is niets vastgelegd, bij het andere is alles vastgelegd en vindt niemand het terug. Waarom mappenstructuren stukgaan op de werkvloer en wat onvindbare kennis je per jaar kost.
Inwerken en opleidenDrie soorten kennis heeft een nieuwe medewerker nodig en maar één daarvan vraagt echt om meelopen. Wat het kost als je die soorten door elkaar haalt en hoe je nieuwe collega's je kennisbank laten vullen.
EfficiëntieGarantie, onderhoudsintervallen, foutcodes: elke week beantwoordt je team vragen die al tientallen keren beantwoord zijn. Waarom die kostenpost onzichtbaar blijft en waarom dezelfde antwoorden je ook nieuwe klanten opleveren.
KennisborgingEen systeem aanschaffen en iedereen vragen alles op te schrijven gaat twee weken goed en daarna nooit meer. Drie redenen waarom dat overal gebeurt en waarom ophalen wél werkt.
GedragsontwerpDe meeste software voor de werkvloer is beoordeeld door mensen achter een bureau. Zes ontwerpregels voor een systeem dat een monteur met handschoenen aan daadwerkelijk gebruikt.
WerkwijzeBij software word je gevraagd te beslissen over iets wat je nog nooit hebt gezien. Waarom we die volgorde omdraaien en binnen een week een werkend prototype bouwen.
AI en techniekEen algemene chatbot kent jouw installaties en afspraken niet, maar antwoordt even stellig. Waarom een verbod niet werkt en wat een chatbot op je eigen kennis anders doet.